中国科学院院士、南方医科大学南方医院肾内科主任侯凡凡教授近日入选全国医患和谐典型人物。全国共有三人入选，其中广东仅侯凡凡一人。
侯凡凡在临床第一线从事医疗工作40多年。她要求身边的医护人员奉行两条铁律。
其一，绝对不允许对病人发脾气，不管病人是否有理。对此，科室的年轻医生起初很不理解。侯凡凡开解他们说：病人的心理状态与健康人不一样，很焦虑，而且不懂医学知识。“绝大多数病人都不是特意来跟医生吵架的，因此一定要尽可能地对他们进行解释，尽可能耐心。”
在她任内，肾内科形成了一套说服程序：如果病人不能接受医生的解释，就换由上级医生出面劝说，直至病人冷静下来。从1989年至今，南方医院肾内科20多年来没有一起医疗纠纷，保持着20年“零投诉”的纪录。
其二，不能把行医当做牟利，不该用的药不能用，尤其是不能乱用抗生素进行预防性治疗。
如今一些医生为避免与病人争吵，愿意按病人要求开药，侯凡凡却坚决拒绝病人不合理的“点药”行为。有一次，一位已在外院透析一年的患者来到肾内科，请求侯凡凡替他修复已经堵塞的血管内瘘，以便他继续接受血液透析。侯教授没有贸然答应他的要求，而是做了认真检查，结果发现引起患者肾功能衰退的病因是肾结核，若对症治疗，患者完全可以不用透析。
当她把这一诊断结果告诉病人时，病人一脸疑惑，甚至责怪她不负责任。侯凡凡恳切地对病人说：“我可以为你继续透析，但是你想想，我们为什么到手的钱不赚而要你选择药物治疗？因为你不需要透析！”一个月后，这位病人健步走出肾内科，甩掉了透析的包袱，重返工作岗位。
侯凡凡深切体会到，为病人提供最经济的治疗方案，不仅是对患者的关爱，也是对国家医疗卫生体制改革的支持。在2006年卫生部医院管理年活动检查中，南方医院肾内科被评为“患者满意度最高，抗生素使用控制最严格、医保付费患者自费率最低”的科室。
专题报道：侯凡凡：用“三心”书写大医精诚人生
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